在濟(jì)南市解放東路上，有一家面館，店名特別耐人尋味，叫“面對(duì)面”�；蛟S是因?yàn)檫@個(gè)店名讓人感到親切，或許是這里的面的確做得好吃，反正這里總是顧客盈門。由此我想到：無論是今天的科技手段多么發(fā)達(dá)，通訊多么暢通，要做好群眾工作，還是離不開“面對(duì)面”。

記得一位省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在《人民日?qǐng)?bào)》上曾撰文說：“做好群眾工作，既要用好現(xiàn)代科技手段，又不能忽視那些直接和群眾打交道的老辦法、土辦法。”他說的“用好現(xiàn)代科技手段”，包括網(wǎng)絡(luò)，包括手機(jī)，也包括云計(jì)算，也就是人們常說的“鍵對(duì)鍵”；他說的“和群眾打交道的老辦法、土辦法”，就是和群眾坐到一條板凳上，一鋪炕上，一張床上“面對(duì)面”交流。

把“鍵對(duì)鍵”用在工作上，是做好新時(shí)期群眾工作的新要求，也是提高群眾工作效率的實(shí)招兒。如何讓群眾意見、群眾訴求快速無阻斷地“直通”領(lǐng)導(dǎo)？這就要借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用網(wǎng)絡(luò)這條“專線”，搜集群眾意見，送達(dá)群眾意見，讓群眾意見“直達(dá)”領(lǐng)導(dǎo)。讓“群眾點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，敲敲鍵盤，就可以在上面發(fā)表建議、咨詢問題、尋求幫助、進(jìn)行投訴”，才真的方便群眾。用新媒體平臺(tái)開展群眾工作，是時(shí)代進(jìn)步的需要，是群眾工作智能化的需要，也是領(lǐng)導(dǎo)方式與時(shí)俱進(jìn)的需要；領(lǐng)導(dǎo)不但要學(xué)習(xí)掌握好，還要充分利用好，以提高服務(wù)群眾水平。

用電腦、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)開展群眾工作，確實(shí)給群眾帶來了很多便利，卻也給群眾增添了許多煩惱。有的部門，有的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)槭褂谩版I對(duì)鍵”，就忽視了與群眾“面對(duì)面”；電腦、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)再智能，也只是機(jī)器，沒有人的感情，沒有人的溫暖，沒有人性化；有群眾說：“現(xiàn)在辦事方便是方便了，就是很難見到人，更別說見到領(lǐng)導(dǎo)了”。這不是牢騷，而是一種事實(shí)：群眾始終覺得與領(lǐng)導(dǎo)“面對(duì)面”更親切，更人情化，更便于交流。不能因?yàn)橛蒙想娔X、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)，就能替代深入群眾；什么時(shí)候，與群眾“面對(duì)面”都是最好、也是最親切的工作方法。

與群眾坐到一條板凳上，一鋪炕上，一張床上“面對(duì)面”交流，“零距離”服務(wù)，什么時(shí)候都不能被取代。一旦因?yàn)橛蒙狭穗娔X、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)，就認(rèn)為可以替代深入群眾，可以不到群眾中去，時(shí)間一長，就會(huì)在新時(shí)期、新任務(wù)、新矛盾、新常態(tài)下犯脫離群眾的錯(cuò)誤。有些時(shí)候，攝像頭反映的情況，不如“親口嘗一嘗梨子的滋味”效果好；用高科技手段替代“到場”見面，群眾會(huì)怎么想？群眾會(huì)怎么看？這樣下去，甚至?xí)�產(chǎn)生新的主觀主義、官僚主義。

有人說：新媒體是一把“雙刃劍”。用好了傳遞正能量，用不好造成消極影響。群眾工作，需要聲情并茂，需要融入其中，需要與群眾“打成一片”；在這個(gè)問題上，再好的電腦、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)，都始終是一個(gè)無法彌補(bǔ)的缺欠。新時(shí)期、新任務(wù)、新矛盾、新常態(tài)下，需要不斷創(chuàng)新群眾工作方法，使服務(wù)群眾從“零距離”到“全方位”，從“全方位”到“無死角”；這樣為群眾服務(wù)，才能被群眾接受，才能更方便群眾，才能使群眾工作無處不在、無時(shí)不在。

用群眾接受的方法、群眾認(rèn)可的方法做群眾工作，是化解矛盾、解決糾紛最有用、管用的方法。有時(shí)，使用“鍵對(duì)鍵”，可能比“面對(duì)面”更快捷、更便利、更方便群眾、更受群眾歡迎，那就用“鍵對(duì)鍵”；有時(shí)，群眾會(huì)感到“面對(duì)面”親切，方便交流、更能消除誤解、化解矛盾、取得信任，那就用“面對(duì)面”。絕不能用了“鍵對(duì)鍵”，就丟了“面對(duì)面”好傳統(tǒng)。

習(xí)近平總書記指出：“怎樣才能做好群眾工作？與群眾面對(duì)面。領(lǐng)導(dǎo)干部只有深入基層，深入到群眾中去，設(shè)身處地的了解群眾之疾苦，傾聽他們的現(xiàn)實(shí)需求，才能帶著感情去為群眾謀發(fā)展，謀利益。”與群眾“面對(duì)面”，決策會(huì)更貼近群眾，辦事會(huì)少脫離實(shí)際，少走彎路。