朋友家準(zhǔn)備生二胎，咨詢社區(qū)服務(wù)人員，回復(fù)說現(xiàn)在開通了“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)”平臺，只要加入微信群，將戶口本、身份證、結(jié)婚證等拍照上傳，即可辦理生育服務(wù)卡。朋友照做后，卻沒下文了，微信詢問也沒回應(yīng)。無奈，他只能再去社區(qū)辦證中心窗口辦理，不到15分鐘就領(lǐng)到卡了。（人民日報(bào) 9月18日）

“互聯(lián)網(wǎng)+”成為信息時(shí)代的一創(chuàng)新舉措，“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)際上是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”改變了人們的生產(chǎn)、工作、生活方式，也引領(lǐng)了創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的“新常態(tài)”。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃，發(fā)展分享經(jīng)濟(jì)，實(shí)施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。對于政府職能部門來說“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”無疑是一種創(chuàng)新的服務(wù)方式，可以方便群眾辦事，無疑值得點(diǎn)贊。

但近日來“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)淪為“花架子”的現(xiàn)象，引人警醒。有的地方，網(wǎng)絡(luò)政務(wù)缺少客服維護(hù)，只是作為應(yīng)付上級檢查的幌子；有的則互動生硬、冷漠，不知道怎么跟網(wǎng)民打交道……網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力與群眾需求不相匹配，影響著職能部門的公信力。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”給政府管理服務(wù)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，公眾對政府管理服務(wù)水平的期望值變高。

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”成為發(fā)展的必然趨勢，門戶網(wǎng)站成為政府的標(biāo)準(zhǔn)配置。但是，不少政府部門在開通官微之初，便有“趕時(shí)髦”之嫌，只是為了應(yīng)付檢查，毫無便民之意，不開通官方微博、微信，就好像是落伍、懶惰的表現(xiàn)。部分“官微”雖以“服務(wù)便民”為宗旨，卻始終是“掛羊頭賣狗肉”，要么就是“僵尸微博”，一年一言不發(fā)，從來不發(fā)布新聞動態(tài)，要么就是時(shí)常發(fā)布天氣、生活百科，要么展示領(lǐng)導(dǎo)活動、官方文件，群眾關(guān)心的財(cái)政數(shù)據(jù)、民生服務(wù)、熱點(diǎn)事件等內(nèi)容，卻被“藏在深閨”。定位不清，可替代性強(qiáng)，民話不多，官腔不少，插科打諢多，解決問題少。長此以往，原本的粉絲也只好“取關(guān)”，出現(xiàn)了問題，回應(yīng)也是百姓意料之中，密碼被盜，目前已經(jīng)報(bào)案，等待結(jié)果，結(jié)果也是不了了之。

新媒體政務(wù)不是擺設(shè)，更不該是形象工程。應(yīng)充分利用好它的特有屬性，方便利民，不能只圖形式不求實(shí)效，再“時(shí)髦”的服務(wù)創(chuàng)舉，也無法發(fā)揮其應(yīng)有的積極效應(yīng)。政府網(wǎng)站的“骨感”給開通網(wǎng)上政務(wù)提了個(gè)醒，存在不是擺設(shè)，真正發(fā)揮作用才是根本，努力將“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)建設(shè)轉(zhuǎn)化為切實(shí)、有效的便民舉措，群眾的滿意度才會跟著“水漲船高”。

對于網(wǎng)上政務(wù)新媒體，絕不能止于開通，置之而不管。避免僵尸“官微”，政府重視是關(guān)鍵。開通政務(wù)微博、微信，本是拓寬信息發(fā)布渠道，與民溝通的一件好事。不過開通微博、微信應(yīng)該結(jié)合本部門實(shí)際情況，量力而行；開通之后要精心管理，及時(shí)更新，發(fā)布實(shí)質(zhì)內(nèi)容，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

政務(wù)媒體影響力大、受關(guān)注度高，務(wù)必要提高信息發(fā)布、政策解讀、留言回復(fù)等環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和科學(xué)性，內(nèi)容要嚴(yán)格審核把關(guān)、維護(hù)要嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)，確保安全、發(fā)揮實(shí)效，官微只有真管用，才能真正有吸引力，才能對樹立政府公信力起到促進(jìn)作用。要想使各種“網(wǎng)上政務(wù)”擺脫“花架子”的形象，就要喚醒“沉睡”的官微，使其不再“高冷”，真正務(wù)實(shí)為民。